Технічна підтримка провайдера Мережа Ланет

1. Як перевірити стан рахунку та реквізити для оплати?

Стан особового рахунку можна перевірити в особистому кабінеті. Актуальні реквізити можна отримати, звернувшись на лінію технічної підтримки за номером (044) 303-90-90, в онлайн-чаті або в особистому кабінеті в розділі Поповнення рахунку → Квитанція.

2. Які способи оплати доступні для поповнення рахунку?

Оплату можна здійснити через особистий кабінет у розділі Поповнення рахунку або за допомогою онлайн-систем:

Portmone;
EasyPay;
Приват24;
monobank;
Masterpass.

Також можна поповнити рахунок у відділеннях банків та через термінали самообслуговування:

Easysoft;
Citypay.

3. Чи можна налаштувати автоматичне списання коштів за інтернет?

Так, деякі платіжні системи, такі як monobank або Приват24, дозволяють налаштувати автоматичне списання коштів для регулярної оплати інтернету.

4. Що робити, якщо інтернет не працює або є перебої в з'єднанні?

Виконайте такі кроки:

Перевірте фізичне підключення кабелів.
Перезавантажте пристрої (роутер, комп’ютер тощо).
Переконайтеся, що мережеві налаштування коректні.
Якщо проблема не зникла, зверніться до технічної підтримки за номером (044) 303-90-90.

5. Що робити, якщо кошти не надійшли на рахунок після оплати?

Для перевірки надходження коштів потрібно надіслати квитанцію на info@lanet.ua або звернутися до онлайн-чату чи телеграм-бота.

6. Що робити, якщо поповнив рахунок на інший номер договору?

Зверніться до служби підтримки, надайте квитанцію та коректні реквізити для виправлення платежу.

7. Чому інтернет працює повільно?

Якщо ви використовуєте Wi-Fi, швидкість може знижуватися через:

перешкоди від інших пристроїв;
віддаленість від роутера;
перевантаження каналу.

Як правильно провести тест швидкості інтернету, можна дізнатися за детальною інструкцією на сторінці Перевірки швидкості.

8. Як перевірити можливість підключення за моєю адресою?

Щоб дізнатися, чи доступне підключення за вашою адресою, скористайтеся Картою покриття. Якщо ваша адреса в зоні покриття, залиште заявку на зворотний дзвінок або зверніться в технічну підтримку (044) 303-90-90, онлайн-чат чи телеграм-бот.

9. Де знайти актуальні тарифи, акції та додаткові послуги?

Уся інформація про тарифи та акції доступна на сторінках Інтернет+ТБ та Інтернет, а також на сторінці Акції. Перелік додаткових робіт та їх вартість можна знайти в розділі Послуги.

10. Як увійти в особистий кабінет?

Увійти можна за посиланням my.lanet.ua.

11. Що робити, якщо забув пароль від особистого кабінету?

Змінити пароль можна в розділі Профіль або за посиланням cabinet.lanet.me. У полі Пароль введіть новий пароль та натисніть Зберегти зміни.

12. Як зареєструвати MAC-адресу?

У мережі використовується авторизація за MAC-адресою. Якщо ви змінюєте підключений пристрій, потрібно оновити MAC-адресу. Це можна зробити:

самостійно в особистому кабінеті → Налаштування пристроїв;
звернувшись до служби підтримки через онлайн-чат або за номером телефону.

13. Як відновити інтернет після блокування?

Після внесення абонентської плати доступ відновлюється автоматично. Якщо інтернет не працює після оплати, зверніться до технічної підтримки. Якщо дистанційно проблему вирішити не вдасться, буде оформлено заявку на візит майстра.

14. Як активувати кредитний період або відключити його автоматичний старт?

Кредитний період можна активувати або вимкнути:

в особистому кабінеті;
через службу технічної підтримки.

15. Як працює домашній інтернет Ланет в умовах відключення світла?

Домашній інтернет Ланет стабільно працює під час відключень світла завдяки 100% автономному живленню мережі та 80% покриттю швидкісними зарядними пристроями. Перерви в роботі мінімізовано.

16. Чому з'єднання з інтернетом є, але не відкривається жодна сторінка?

Найчастішою проблемою є використання сторонніх DNS-серверів, які могли бути встановлені шкідливим програмним забезпеченням або вірусами. Рекомендується перевірити налаштування DNS на проблемному пристрої або роутері: має бути встановлено автоматичне отримання параметрів. За потреби зверніться до контакт-центру для консультації або виклику спеціаліста.

17. Як дізнатися номер договору?

Номер договору можна переглянути в особистому кабінеті або звернутися до контакт-центру будь-яким зручним способом для консультації.

18. Як встановити пароль на Wi-Fi роутер?

Змінити назву та пароль Wi-Fi мережі можна в налаштуваннях маршрутизатора, у розділі Бездротові мережі або Wi-Fi. Інструкції з налаштування для популярних моделей роутерів доступні на сайті. За потреби завжди можна викликати спеціаліста компанії для допомоги з налаштуванням.

19. Чому не працюють канали кабельного телебачення?

У разі проблем з роботою послуги кабельного телебачення зверніться до технічної підтримки будь-яким зручним способом: телефоном, через онлайн-чат, особистий кабінет, Telegram-бот або соціальні мережі.